アフターサービス規定
本規定は、消費者としてお客様が有する法的権利を尊重するものであり、これらの権利を制限するものではありません。O NAILは、適用される法令に基づき、お客様に対するすべての義務を履行します。本規定の一部が法令に抵触する場合は、可能な限り当該法令を優先して適用します。また、本規定のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効とします。本規定は、品質や特定用途への適合性など、明示または黙示を問わず、その他の保証または条件に代わり、O NAILが製品に対して提供する保証内容を定めるものです。
1. 適用範囲
O NAILでは、追加料金なしで2年間の限定保証を提供しています。また、品質上の不具合が認められた製品については、商品到着後10日以内であれば交換対応を承ります。
- 本アフターサービス規定は、O NAILの公式販売チャネル（O NAIL公式サイト、O NAIL Amazon公式ストア、O NAIL公式TikTok Shop）で販売されたO NAIL製品にのみ適用されます。
- O NAILが認定した第三者販売プラットフォームで購入された製品については、保証期間内の修理サービスのみ対象となります。返品・交換についてはO NAILでは対応いたしかねますので、ご購入先の販売店へ直接お問い合わせください。
- 本サービス規定は、個人使用を目的として直接購入されたO NAIL製品にのみ適用され、再販売を目的として購入された製品は対象外となります。
2. 返品・交換について
以下のいずれかの条件を満たす場合、返品をお申し込みいただけます。
√ O NAIL製品には、2年間の無償保証が付帯しています。
√ 10日以内の返品： 商品到着日から10日以内であれば、商品が購入時の状態を保ち、正常に機能している場合に限り返品をお申し込みいただけます。商品本体、元のパッケージ、付属品、特典・プレゼント品、取扱説明書、商標ラベルなどがすべて揃っており、破損や汚損がなく、再販売に支障がない状態である必要があります。
√ 品質上の不具合による返品： お客様による破損や誤使用に起因しない不具合により製品が正常に動作しない場合、商品到着日から10日以内であれば返品をお申し込みいただけます。
√ その他、関連法令により返品が認められる場合、当社との合意がある場合、O NAILが返品対象として認めた場合、または本規定に定める場合にも返品をお申し込みいただけます。
以下のいずれかの条件を満たす場合、交換をお申し込みいただけます。
√ 品質上の不具合による交換： お客様による誤使用や破損に起因しない製品の性能上の不具合がある場合、商品到着日から10日以内であれば交換をお申し込みいただけます。
√ その他、関連法令により交換が認められる場合、当社との合意がある場合、O NAILが交換対象として認めた場合、または本規定に定める場合にも交換をお申し込みいただけます。
以下の場合、返品・交換の対象外となります。
× 返品・交換の受付期間を過ぎている場合。
× O NAILが販売した製品ではない場合、有効な購入証明書を提示できない場合、または購入証明書が偽造・改ざんされている場合。
× 商品の外観または機能が返品・交換の条件を満たしていない場合。これには、商品本体、元のパッケージ、付属品、特典・プレゼント品、取扱説明書、商標ラベル、請求書など、購入時に同梱されていたものがすべて揃っていない場合や、お客様の責任による外観上の破損がある場合を含みます。
× 当社の許可なく修理または改造された場合、または製品の認証マーク、ラベル、シリアル番号、防水表示、偽造防止ラベル、パッケージなどが改ざん・変更されている場合。
× 使用による元に戻すことのできない痕跡がある場合、または許可されていない情報やデータの痕跡が製品に残っている場合。
特典・プレゼント品は無償で提供されるものであり、単体での販売は行っておりません。参考価格は注文ページまたは梱包明細書に記載されています。返品時に特典・プレゼント品をご返送いただけない場合、記載されている参考価格相当額を返金額から差し引かせていただきます。特典・プレゼント品のみを対象とした返品、交換、修理サービスはご利用いただけません。
3. 返品・保証サービスに伴う送料
(1) お客様都合による10日以内の返品
商品到着後10日以内に、お客様のご都合、購入後のご意向の変更、その他製品の品質とは関係のない理由で返品を希望される場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
(2) 品質上の不具合による10日以内の返品
誤使用、事故による破損、不適切な取り扱いなど、お客様の責任によらない製造上または品質上の不具合がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。不具合が確認された場合、返送にかかる送料は当社が負担します。
(3) 品質上の不具合による10日以内の交換
商品到着後10日以内に製造上または品質上の不具合が発生し、交換対象と判断された場合、商品の返送送料および交換品の発送送料は当社が負担します。
(4) 10日経過後から2年間の保証修理期間
保証修理をお申し込みいただく場合、指定の修理センターまで製品をご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
修理完了後、お客様への返送にかかる送料は当社が負担します。
(5) 国・地域をまたぐ修理
国・地域をまたぐ修理に伴う往復送料および関連する税金・諸費用は、すべてお客様のご負担となります。
4. 保証規定
(1) 保証サービスのお申し込み
保証期間内に、お客様の故意・過失によらない性能上の不具合が発生した場合、保証サービスをお申し込みいただけます。主要部品ごとの保証内容および保証期間は、以下の表をご確認ください。保証期間は、商品をお受け取りいただいた日の翌日から起算します。無償で提供された特典・プレゼント品には、単独での返品、交換、修理の権利は付帯しません。
| 製品 | 主要部品 | 保証対応 | 保証期間 |
|---|---|---|---|
| O NAIL AI ネイルランプ | SUNX PRO | 修理 | 2年間 |
| SUNX PRO MAX | 修理 | 2年間 | |
| SUNX MINI | 修理 | 2年間 | |
| 電源アダプター | 交換 | 1か月 | |
| O NAIL ネイルマシン | PRO MAX | 修理 | 2年間 |
| ハンドピース | 修理 | 2年間 | |
| マグネットパッド | 交換 | 1か月 | |
| 電源アダプター | 交換 | 1か月 | |
| ネイルビット | 保証対象外 | / | |
| ビットアダプター | 保証対象外 | / | |
| 収納ケース | 保証対象外 | / | |
| O NAIL ネイルダストコレクター | ネイルダストコレクター | 修理 | 2年間 |
| 電源アダプター | 交換 | 1か月 | |
| 使い捨てフィルター | 保証対象外 | / | |
| アクセサリー | O NAIL AI ネイルランプ用リモコン | 交換 | 1か月 |
| エルゴノミックアームレスト | 交換 | 1か月 | |
| モバイルバッテリー | 交換 | 1か月 | |
| 特典・プレゼント品 | 保証対象外 | / |
(2) 保証サービスに必要な購入証明
O NAILは、通常の使用環境において、ご購入いただいたO NAIL製品に保証期間中、材料または製造上の不具合がないことを保証します。保証サービスをお申し込みの際は、有効な購入証明書（紙または電子形式の請求書・領収書）をご提示いただく必要があります。
無償保証サービスをご利用いただくには、以下の条件を満たしている必要があります。
√ 製品が所定の保証期間内であり、通常の使用環境において、お客様の故意・過失によらない性能上の不具合が発生していること。
√ 無断での分解、水濡れ・浸水、腐食、過度な負荷試験、その他お客様の責任による故障や損傷がないこと。
√ 有効な購入証明書、領収書、および該当する注文番号をご提示いただけること。
(3) 保証対象外となる場合
以下のいずれかに該当する場合、無償修理サービスの対象外となります。ただし、所定の費用をお支払いいただくことで、O NAILの有償修理サービスをご利用いただける場合があります。
× 製品が保証期間を過ぎている場合。
× バッテリーや保護フィルムなど、時間の経過とともに劣化する消耗品。
× 傷、へこみ、接続端子周辺のプラスチック部分の損傷など、外観上の損傷。
× 事故またはお客様の故意・過失により発生した製品の故障・損傷。
× 保証期間終了間際にO NAILへお問い合わせいただき、保証サービスの対象であることを確認した後、7日以内に製品をご発送いただけなかった場合。
(4) 費用について
O NAILにて返送された製品を点検します。保証期間内に、お客様の故意・過失によらない性能上の不具合が確認された場合、修理費用および往復の送料はO NAILが負担します。
点検の結果、無償修理の対象外と判断された場合は、点検結果に基づき、点検費用、交換部品代、作業費、送料などをご請求いたします。有償修理を依頼するか、修理を行わず製品をそのまま返送するかをお選びいただけます。
5. その他の注意事項
(1) 国・地域による製品仕様の違いなどにより、保証期間中であっても、購入された国・地域によって返品・交換・保証条件が異なる場合があります。また、一部の国・地域ではO NAILのアフターサービスをご利用いただけない場合があります。通常のサービス範囲を超える対応については、追加料金が発生する場合があります。詳しくは、O NAILアフターサービスまでお問い合わせください。
(2) 国・地域をまたいで製品を返品する場合、発生する関税、通関手数料、その他関連費用はお客様のご負担となります。国・地域をまたぐ修理に関する詳細な条件については、O NAILアフターサービスまでお問い合わせください。
