修理にはどのくらいの期間がかかりますか?

O NAILサービスセンターでの修理は、製品が当センターに到着してから通常 約5営業日 をいただいております。なお、配送に要する期間は含みません（詳細は下記「サービス期間の目安」をご参照ください）。
有償修理の場合は、お支払い処理完了後、5～8営業日以内に修理および発送を完了いたします。
土日・祝日および特別な事情（悪天候など）により、修理期間が延長される場合がございます。
最新の配送状況につきましては、配送業者が提供するお送り状番号（追跡番号）をもとに、各配送業者のプラットフォームにてご確認ください。

製品を送る際に、どんな部品や付属品を同梱必要がありますか?

ご送付いただくのは、修理が必要な製品本体または該当する部品のみで結構です。
なお、修理必要がある製品が純正付属品に関連する場合は、そちらも同梱してください。
（例: AIネイルライトがワイヤレスキーボードに接続できない場合、ハンドピースがネイルマシン本体に接続しても動作しない場合など）
当センターでは、お預かりした製品全体に対して総合的な点検・修理を実施し、問題の解決を可能な限り迅速に図ります。

修理費用はかかりますか?

保証期間中の修理について

修理費用は、製品点検の結果に基づいて判断されます。
点検の結果、保証期間内に製品またはその部品が、製造上の欠陥や品質上の問題が確認された場合は、お客様に費用負担は生じません。
一方、誤用、事故、不正な改造、不適切な取り扱い、その他お客様に起因する損傷と判断された場合は、有償修理となります。

保証期間外の修理について 

保証期間外の修理は、所定のサービス料金が適用されます。
すべての有償修理につきましては、当社認定サービスセンターより詳細な見積書をご提示し、お客様のご承認をいただいた上で修理を進めさせていただきます。

ご購入証明をアプロードできません、どうすればいいですか?

ご購入証明がアプロードできない場合、ご注文番号をご提供下さい。
それでも問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

注文番号はどこで確認できますか?

注文番号は以下の方法でご確認いただけます:
1. O NAIL から届いた注文確認メールをご確認ください。
2. O NAIL アカウントにログインし、ご注文履歴をご覧ください。
シリアル番号（製品番号）も同様にご確認いただけます。
それでも見つからない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

配送料はかかりますか?

保証期間内の場合 

点検の結果、製品の不具合が保証期間内に製造上の欠陥または品質問題によるものであると確認された場合は、当社が修理センターへの往復配送料を負担いたします。
点検の結果、損傷が誤用、事故、不正な改造、またはその他お客様に起因する要因によるものと判断された場合は、お客様にすべての配送料をご負担いただきます。
点検の結果、保証対象の品質問題とお客様起因の損傷の両方が確認された場合も、当社が往復配送料を負担いたします。

保証期間外の場合  

保証期間外の修理については、お客様に修理センターへの往復配送料をご負担いただきます。

修理のためにどこへ商品を送ればいいですか?

修理依頼をご送信いただいた後、repair@onail.comより出荷手順をご案内するメールをお送りいたします。記載の手順に従い、製品を当社サービスセンターまでご発送ください。

お見積もりについて質問がある場合はどうすればいいですか?

修理見積書についてご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。

修理依頼提出後配送先情報を更新できますか?

はい、製品がまだお客様のご配送先に返送されていない場合に限り、更新が可能でっございます。サポートチームまでご連絡いただき、配送先情報の変更をお知らせください。

なぜ私の商品が保証対象外なのですか?

O NAIL 製品の標準保証期間は2年間でございます。製品が保証期間外である場合、または人による損傷によるものである場合は、保証の対象外となります。

修理費用の領収書は発行できますか?

修理費用の領収書をご希望の場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

修理完了後、製品が返送されるまでどのくらいかかりますか?

修理完了後、配送には後ご配送先にもよりますが、通常5～10営業日程度かかります。配送業者が提供する追跡番号をもとに、各配達業者のプラットフォームにてリアルタイムで配送状況をご確認いただけます。

通関手続きや輸入税関は自分で負担しますか?

標準の修理サービスには通関手続きは含まれておりません。詳細については、サポートチップまでお問い合わせの際に、製品モデルと問題の内容をご連絡ください。